会员与 CRM

把每个手机号码都变成回头客

积分、集章卡、会员等级和 WhatsApp 优先的营销活动 — 顾客只需手机号码就能加入会员,同一份档案贯穿 POS、订位和线上点餐。

WhatsApp — 会员钱包
嗨,我现在有多少积分?
嗨 Aisyah!您目前有 1,240 积分 — 金卡等级。下次光顾可兑换 RM10 折扣和一份免费 Cendol。
今年光顾次数18 · 平均 RM 46
生日奖励5 天后发送

全部包含

积分与集章卡

按 RM 消费赚积分,比率自己定;或"买 9 杯 kopi 送 1 杯"的集章卡 — 两种玩法任选或并行,服务费和 SST 不计入积分基数。

自动运转的会员等级

银卡、金卡、白金 — 按滚动 12 个月的消费或积分门槛划分,各等级有专属积分倍率和礼遇,自动升级并送上祝贺消息。

几秒钟完成入会

在收银台、QR 结账、订位或排队时留个手机号码就够了 — 不填表格,不装应用,也没有塑料卡。

不止折扣的奖励

RM 折扣、百分比折扣和免费菜品 — 还有优先入座、主厨餐桌邀请和隐藏菜单等体验型奖励,守住你的利润。

POS 一键兑换

凭手机号码查找会员,账单界面直接显示可用奖励,一键套用 — 积分和折扣行同时入账,POS 离线时也照常运作。

永不忘记的自动化

迎新、生日、周年和唤回消息按时发送并附带奖励 — 配置一次,天天自动运行,不用你操心。

永远新鲜的顾客分群

RFM 评分每晚刷新,另有保存好的分群 — 60 天未光顾、消费前 10%、B 分店金卡会员 — 全是实时查询,绝无过期名单。

WhatsApp 优先的营销活动

通过 WhatsApp、SMS 或电邮发送营销活动,每次发送都核查各渠道的同意授权,遵守免打扰时段,逐条追踪送达状态。

顾客 360 档案

光顾次数、消费金额、最爱菜品、订位记录、过敏信息、等级历史和每一条往来消息 — 一份档案,全团队都能派上用场。

会员钱包,无需应用

会员用手机号码加 OTP 登录,查看积分、等级、奖励和历史 — 附 POS 可扫的 QR 会员码和直达钱包的 WhatsApp 深度链接。

会员计划经济账仪表板

积分负债、兑换率和活动归因营收尽在一屏 — 让你随时确认会员计划自己养得起自己。

PDPA 同意授权,内置就绪

入会时按渠道记录同意授权,撤回立即生效,发送前逐一核查排除名单 — 合规是默认设定,不是事后补救。

营业实况

找零还没数完,会员已经办好

收银员在付款界面输入手机号码。顾客即刻被匹配或建档,积分按符合条件的金额入账 — 服务费和 SST 除外 — 顾客还没离开柜台,WhatsApp 同意授权消息已经送达。轻点一个按钮即记录同意,迎新自动化随即发出第一份奖励。

+6012-XXX 4482 · 新会员已建档
账单 RM 52.40 · 符合条件 RM 44.00+44 积分
已点选同意同意已记录
迎新奖励已发出已发送

悄悄流失的顾客,主动赢回来

系统每晚找出 60 天没光顾的会员,发送经同意核查的 WhatsApp 消息并附上一次性优惠券。顾客到店兑换时,闭环自动完成 — 营收记到活动名下,每一波唤回带回多少生意,你看得清清楚楚。

超过 60 天未光顾87 位会员
"想念您 — RM15 折扣"84 已送达
14 天内兑换的优惠券23
归因营收RM 1,940

从分群到发送,几分钟搞定

边设筛选条件边看实时会员人数 — 金卡会员、还没试过新的 Rendang 套餐。选一个已审核的 WhatsApp 模板,附上优惠,定好发送时间。逐位核查同意授权,遵守免打扰时段,送达状态实时回传,归因窗口内的兑换直接汇入活动报表。

分群:金卡 · 尚未尝试 Rendang 套餐212 位会员
定时 11:00 · 避开免打扰时段已发送 209
已排除(未同意)3
兑换 · 14 天窗口41

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